Bij AquaFlask.nl doen we er alles aan om producten van hoge kwaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet of dat er een defect optreedt. In dat geval kun je rekenen op de wettelijke garantie en – indien van toepassing – op de fabrieksgarantie.

Wettelijke garantie

De wettelijke garantie houdt in dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Dat betekent dat een product bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren gedurende een bepaalde periode. Wat je mag verwachten, is afhankelijk van onder andere:

• De productomschrijving op onze website

• Eventuele reclame-uitingen

• Het merk en de prijs van het product

• Of het product nieuw of gebruikt is

Een fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie en doet hier op geen enkele manier afbreuk aan.

Klacht of defect?

Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening? Laat het ons weten – we lossen het graag voor je op. Je kunt je klacht op de volgende manieren indienen:

• Via het contactformulier

• Per e-mail: info@aquaflask.nl

• Telefonisch: +31623322364

Wij streven ernaar om je klacht op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden. Je ontvangt in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Uitsluiting van garantie

In de volgende gevallen vervalt het recht op garantie:

• Schade als gevolg van onjuist of oneigenlijk gebruik buiten normaal dagelijks gebruik

• Slijtage die te verwachten is bij regulier gebruik

• Terugzending zonder vermelding van klantgegevens, waardoor wij de herkomst niet kunnen achterhalen

Zorg bij het terugsturen van een product altijd dat je je gegevens en een duidelijke beschrijving van het probleem meestuurt. Zo kunnen wij je snel en correct helpen.